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运用互联网技术抗击新冠肺炎疫情的典范:广东、浙江、香港

木马童年 2020-2-13 10:00 187 0

作者:薛菁华 来源:上海情报服务平台 各地在抗击疫情的过程中积极运用互联网技术,效果显著。综合来看,广东、浙江和香港的表现尤为优秀。本文梳理和比较了三大方面各地令人称赞的举措。一是口罩发放方面,广州市政 ...

作者:薛菁华 来源:上海情报服务平台

各地在抗击疫情的过程中积极运用互联网技术,效果显著。综合来看,广东、浙江和香港的表现尤为优秀。本文梳理和比较了三大方面各地令人称赞的举措。一是口罩发放方面,广州市政府通过“穗康”微信小程序预约口罩,广药集团负责销售与快递;杭州市政府开放微信和支付宝两个通道进行预约后免费发放口罩并快递到家——两项服务都很好地避免了人群聚集的风险。二是疫情互动地图方面,香港特区政府推出了“疫情互动地图仪表板”;广东省则由《南方都市报》根据省内各地政府和卫健委发布的数据上线“广东病例轨迹查询系统”——让市民及时了解确诊病例的所在区域、活动轨迹等疫情实时资讯。三是移动政务平台方面,浙江省和广东省均率先在其移动政务平台“浙里办”APP和“粤省事”微信小程序上推出了疫情服务专区,并且程序在使用和设计方面都有不错的体验。

口罩发放:线上预约+快递上门,减少人群聚集风险

面对新冠肺炎疫情的汹涌而来,口罩对于市民而言成为紧俏资源,一些地方政府也希望运用政府在资源调配方面的力量,方便市民获得口罩。

1. 广州政府+广药集团联合保障

1月30日,由广州市政府开发的“穗康”微信小程序正式上线,该小程序包含健康自查上报、疫情线索上报、医疗物资捐赠及口罩预约购买等功能。31日晚8点,“穗康”微信小程序口罩预约系统正式启动,广州市民可通过小程序的“口罩预约购买”页面进行预约,每人每次最多只能预约5个口罩,预约以提交申请的先后次序排序,先到先得。若当日未能预约成功,可于次日晚8时再次预约。预约成功之后,所有数据将转入广药集团医药电商部,电商部将根据市民填写的地址,直接通过中国邮政、阿里菜鸟等物流公司快递送达至市民。

广药集团方面表示,1月31日-2月5日期间,成功完成线上口罩预约的市民,可享受口罩费用及快递费费用全免,所有成本均由广药集团承担。广药方面坦言,通过这6天的免费运行,让更多市民了解和熟悉线上预约购买口罩的方式,让更多的市民能够参与进来。也希望通过互联网手段为广州市民购买口罩提供便利,减少线下门店人群聚集的风险。

广州市网上预约口罩的服务方式一经推出受到极大的关注。“穗康”口罩预约系统启动首日点击量高达1.7亿次。经过6天免费期的测试和调整,2月6日起,“穗康”微信小程序口罩购买预约服务新规则正式推出,明确将全部实现“线上预约、线上支付、快递到家”,并且将根据采购及库存情况,提供普通外科口罩、普通N95等类型的口罩,限购数量从原来的普通口罩每人5个增加至10个,普通N95口罩则限购5个。预约登记时填写的同一手机号码或同一邮寄地址如果当天购买成功,未来10天内不可再预约;如果当天未能预约成功,可于次日晚8点再次预约。

2. “杭州口罩”的24小时完美逆袭路径

在2月2日-3日不足一天的时间内,“杭州口罩”四次成为微博霸榜热搜词。

第一次热搜,2月2日17:19,因“宣布在线免费预约口罩”

2月2日17:19,“杭州发布”公众号推送了杭州免费口罩预约登记入口,杭州口罩立即冲上微博热搜。当时的申领途径是,先在线预约,之后凭预约登记的身份证在次日营业时间(8:00-17:00)至指定药店领取;未按时领取的,视为自动放弃领取资格。

第二次热搜,2月2日19:30,因“十分钟预约一空”

当晚19:30分,第一批口罩约4万个仅用了10分钟便被预约一空,“杭州口罩”再次荣登热搜榜。

第三次热搜,2月2日22:19,因“宣布口罩配送上门”

时隔两个多小时,22:19,“杭州发布”公众号再次推送发放口罩补充说明“为减少人员流动和集聚,杭州研究决定,对市民成功预约的口罩,将统一配送上门”,这条充满温度的声明第三次将“杭州口罩”顶上了热搜。

第四次热搜,2月3日16:02,因“宣布增加支付宝预约模式”

2月3日16:02,“杭州医疗保障局”公众号发布消息,杭州口罩预约方法有了变化,预约的途径除了微信之外,还增加了“支付宝”城市服务页面下的预约模式。对于这一变化,大家拍手叫好,“杭州口罩”四度登上微博热搜。

据了解,此次口罩的发放单位为杭州市医疗保障局,该部分口罩是杭州市从捐赠物资中紧急调配的由爱心人士捐赠的口罩,数量非常有限,免费发放给急需的市民使用。每天晚上19:30,市民可通过“杭州医疗保障局”微信公众号和“支付宝”城市服务页面两个渠道进行预约;10日内每人限领一次,每次限领5只。免费发放的口罩通过饿了么、菜鸟供应链旗下的丹鸟物流进行配送,预约到口罩的用户在接到派件员的电话或短信通知后,可前往社区的警卫、门卫处领取。

互动地图:让民众更直观地了解确诊病例的活动轨迹

在此次疫情中,各地政府大多都做到了及时公布疫情数据,但并不是所有的政府都公开确诊病例的活动轨迹,这就容易在群众间形成猜疑,造成人心惶惶。香港特区政府和广东省均通过上线疫情互动地图的做法,方便市民快速、及时、全面地了解关于疫情的最新资讯。

1. 香港特区政府迅速在原先的“城市仪表板”上加载“疫情互动”功能

据香港媒体报道,卫生署卫生防护中心在地政总署协助下,于2月初推出了“疫情互动地图仪表板”,让市民在网上一览香港新型肺炎感染的最新情况,仪表板以地图方式清晰显示确诊个案在过去14天内曾经逗留过的建筑物,还会提供确诊个案详情、建筑物名单、航班/火车/船名单、急症室等候时间、新型冠状病毒感染个案统计等资讯,资讯包括每日感染个案统计、确诊个案数字、仍住院接受检查个案、符合呈报准则个案等,另有确诊病人年龄、性别、入住医院等基本资料。

“疫情互动地图仪表板”是在特区政府2020年1月1日刚公布的“城市仪表板”(city dashboard)上加载的功能。通过“资料一线通”网站(data.gov.hk),香港推出4 个城市仪表板,分别为环境天气、交通运输、公共设施及服务、整体城市概况。据介绍,城市仪表板运用政府部门已开放的数据,通过互动图表和地图展示有关内容,例如特定地区的最新天气状况、主要干线的预计行车时间、下一班巴士/列车的到站时间、公共设施资讯、人口概述等。公众也可因需要,拣选仪表板上显示的资讯或调整地图上的数据组合。

2. 广东省运用媒体力量上线“广东病例轨迹查询系统”

自1月30日以来,深圳率先公布了确诊病例的活动轨迹,随后中山、珠海、梅州等城市也陆续公布确诊病例患者发病期间的活动场所和小区。

为了消除普通市民无法辨别信息真假,以至于人心惶惶的情况,让市民可以在第一时间获取正确的疫情信息,2月4日,《南方都市报》上线了一款“广东病例轨迹查询系统”。南都“广东确诊病例轨迹查询系统”可显示广东省内已公布的确诊病例所在区域,允许通过接入高德地图,用户可以在地图上看到各个城市、区域的疫情分布情况,方便用户了解所处区域周边的疫情。据介绍,“广东病例轨迹查询系统”的数据来源于各地市的政府或卫健委的官方平台。

该系统以城市列表的形式显示了该城市主动公开的病例涉及区域的数量,城市列表下设行政区(街镇),点击可查看各区、街镇的场所名单。点击具体场所可跳转到该区域的疫情通报详情,方便用户了解更多确诊病例信息。此外,系统特别设置搜索功能,用户可输入想要的小区名称、路名等信息,系统会自动检索,如果有相应病例区域会识别选出,如果所搜索的区域没有确诊病例,也会做出相应提示。

“广东病例轨迹查询系统”的使用非常便捷,仅需要关注《南方都市报》的微信小程序就可方便使用。截止2月7日18:30,“广东病例轨迹查询系统”共收录省内18个城市、648个场所名单。

移动政务平台:成为疫情防控的重要平台

严峻的疫情防控形势下,除了关注到权威主流媒体、第三方专业机构以及各大政务平台在信息披露、政务公开层面所做出的努力外,我们也关注到各地移动政务服务平台在疫情防控中的作为。

1. “浙里办”手机客户端推出“新型肺炎公共服务管理平台”

浙江省的“浙里办”手机客户端(APP)是全国省级移动政务服务平台首个推出面向新型肺炎疫情的服务管理平台。该平台并非简单推出以信息公开、知识分享为主的所谓“疫情专栏”,而是推出了“主动申报与疫情线索提供”、“互联网医院新型肺炎通道”、“居家医学观察服务于管理”、“集中医学观察服务于管理”、“信息发布与健康教育”与“网上智能问诊与人工服务”等板块,全方面、立体化地从信息公开、在线咨询、远程服务、知识分享、在线服务等为网络用户提供服务,这种集中化、综合式的在线服务模式也为后续其它省市的应对提供具有借鉴意义的移动政务产品样板。

在智能问诊应用中,“浙里办”APP采取了智能客服的应用模式,事先对热门问题与推荐问题进行了醒目展示,以便用户能一键获取。此外,通过实况体验测试,在用户提问回答的灵感度与契合度方面基本符合预期。

2. “粤省事”微信小程序推出“疫情防控服务专区”

广东省的“粤省事”微信小程序是继 “浙里办”APP之后首个推出疫情防控服务专区的省级政务服务微信小程序。除了采用与第三方数据合作的方式,即时提供全国疫情数据动态,“粤省事”小程序在“群防群治战疫情”版块陆续推出了“疫情线索寻人”、“个人健康申报”、“疫情群众监督”等服务,主要通过对海量用户触达实现个人用户的公共治理参与。

“疫情线索寻人”与“个人健康申报”基本采用了相同的信息输入模板,不同的是:“疫情线索寻人”通过公开寻人信息进行自主或他人申报,“个人健康申报”是个人主动申报。值得注意的产品细节是,除了自动识别用户的姓名、身份证号和手机号之外,申报表对个人近期动向、返粤方式、个人体温情况、近期行程描述进行了设计,均符合目标场景需求的体验细节。

参考文献:

1.广州口罩购买预约新规公布!线下这些店也将有货源,微信公众号“南方都市报”,2020年2月6日

2.这两天杭州人最亲最难约的都是她!关于“杭州口罩”你不知道的信息,每日商报,2020年2月2日.

3.疫情风暴下,我们亲测了粤浙沪移动政务服务APP与小程序,微信公众号“数旗智酷”,2020-年2月3日

4.@广东人,你家附近有无确诊病例?轨迹查询神器来了!,微信公众号“南方都市报”,2020年2月5日

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