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推动数据驱动的未来——保险业的转型

木马童年 2019-11-4 17:48 16 0

对保险业来说,当前是一个变革的时期。消费者数据的爆炸性增长,技术的进步以及对数字的日益重视为组织带来了挑战和机遇。那么保险行业的发展形势如何,企业如何适应?人们期待什么创新,人们如何才能最大限度地集中 ...

对保险业来说,当前是一个变革的时期。消费者数据的爆炸性增长,技术的进步以及对数字的日益重视为组织带来了挑战和机遇。

那么保险行业的发展形势如何,企业如何适应?人们期待什么创新,人们如何才能最大限度地集中精力,最大限度地取得成功?

越来越多的信息

开放数据和数据共享的增长是第一个要承认的因素。银行业目前正在通过竞争来应对市场管理局的零售银行业务审查,意味着组织在明年第一季度需要得到客户的允许进入现有账户交易信息。

虽然这取决于客户的同意,但同意分享信息的人将受益于更高的透明度和更多地获得创新的新产品和服务。这是包括保险在内的其他行业的蓝图。同样,加强对消费者的控制是所有部门的组织都必须适应的。

与此密切相关的是,人们可以获得比以前更多的信息。关于数据共享的立法以及新的数据来源,如社交媒体,连接汽车和可穿戴设备,将带来令人兴奋的变化。物联网将允许组织收集关于消费者如何使用他们的产品的时间,时间和地点等基于许可的实时数据。

连接数据源

实现一个客户的单一视图,将所有数据放在一个地方,是97%的组织的最终目标。对保险公司来说,全面了解客户的账户和活动尤其有价值。

Experian公司所推出的技术,使其成为可能。组织有权通过超过20亿个数据记录链接数据,并通过为几乎每个英国消费者分配唯一的个人识别码(PIN)来创建单一的统一视图。

深入分析和洞察

只有当数据源用于帮助企业决策的洞察力时,数据才有价值。可用的信息越多,分析将被使用越多。人们确定需要更高级的决策能力,例如实时提供决策的自动化系统。这与现在的优化联系在一起,使得决策能够在不到30毫秒的时间内完成,从而最终实现了下一个最佳行动营销。

以客户为中心

在重新思考和更新策略时,组织需要进行创新,但是他们需要从客户的需求中获得指导。随着技术的不断影响人们的态度和期望,保险公司必须提供客户需求的快速,无摩擦和个性化的旅程。而数据和分析可以铺平道路。

新技术开辟了令人兴奋的潜在革命性的可能性。到2020年,90%的汽车将被连接。这种新的数据收集方式如何增强产品和服务?机器学习,物联网,可穿戴设备,连接家庭:都增加了复杂性,但都可以显著改善企业与客户的互动方式。变革时代正向我们走来,有许多值得期待的东西。

动态客户旅程是另一个显者的发展。许多保险公司正在寻求在整个价值链中数字化其流程。除了帮助收购之外,这样可以更好地了解客户,告诉他们谁更有可能转换以及哪些代表着风险。它还可以获得呼叫中心功能,允许团队选择如何最好地分配其资源。

一起工作

随着行业的不断发展,其中的解决方案也在不断发展。现在的重点是与保险公司合作,了解每一个问题,充分利用每一个机会。

在这种变化的环境中,保险提供者需要找到方法来调整自己的战略,并专注于新的增长机会。一个协作的方法将有助于行业解锁数据的力量,以推动收购和增长,提高效率,打击欺诈行为,并建立更牢固的客户关系。

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数据共享 数据来源 社交媒体 可穿戴 物联网 数据源
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