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CIO如何玩转商业魔方

木马童年 2019-8-12 08:29 12 0

IT行业的通病是什么?不计算IT投资回报(ROI)!“73%的CIO在项目实施前不计算ROI,而几乎所有公司在项目实施后都不计算ROI”,这一结果来自CIO Insight 的市场调查。 另一调查结果也令人吃惊。美国信息技术和组织研 ...

 IT行业的通病是什么?不计算IT投资回报(ROI)!“73%的CIO在项目实施前不计算ROI,而几乎所有公司在项目实施后都不计算ROI”,这一结果来自CIO Insight 的市场调查。

    另一调查结果也令人吃惊。美国信息技术和组织研究中心调查100多家美国公司后发现,IT回报最好和最差的公司的IT支出其实很接近。这说明一点,不在于你到底花了多少钱,而是如何管理。

    英特尔信息服务与技术事业部创新总监Martin Curley介绍了“英特尔IT商业价值能力成熟度框架”,该架构从英特尔IT部门成功转型基础上提炼而出,也集成了很多企业CIO和研究机构的成果,包括四部分:管理IT商业价值;管理IT预算;管理IT能力;像管理业务一样管理IT。

    圆心:商业价值

    商业价值,是IT的起点和终点。英特尔IT部门不断诞生和遭遇“奇思妙想”,针对每个想法进行评估和预算分析是不太现实的,英特尔采用 “IT商业价值投资框架”,每年从近600个建议中选择出20~30个真正能给公司带来商业价值的项目,并及时终止了一些不明智的投资,从而节省了“很多的钱”。

    对CIO来说,项目评估是大难题。Martin推荐使用“价值仪表盘”,把IT衡量标准与绩效挂钩,来查看改进结果与当前基准的比较。

    Martin把企业管理IT商业价值方面的表现分为五层:无;计算总体拥有成本;计算简单的投资回报与IT商业案例原则;进行选项/投资组合管理;进行复杂的投资绩效分析。国内企业仍处在关注总体拥有成本或简单投资回报层面。

    半径:IT预算

    很多企业的IT预算不准,英特尔在七八年前也是如此,经常出现这种情况,CIO就很难和公司的高层建立信任。

    如果要避免预算混乱,一定要采用可持续发展的经济模式。Martin举了英特尔内部两个相反的例子:90年代中期,英特尔IT部门认为公司雇员不需要高性能电脑,就采购了一批低成本电脑,结果在一年半之后升级应用的时候,发现这批电脑的性能无法支持,最后不得不注销了这两万台电脑,直接导致了4000万美元的损失。

    同样在90年代中期,英特尔进行了一次明智抉择。当时英特尔内部系统是基于RISC架构上的,预计到2002年及以后设计能力需求将推动每年超过3亿美元的资本预算,英特尔IT部门决定移植到英特尔架构(IA)上来,到2003年完成移值时为英特尔节省7.82亿美元。

    对许多公司来讲,IT预算跟公司收入成百分比的关系。当公司收入处在持平甚至下降阶段时,CIO面临的压力就非常大。这时候,CIO要针对企业当时的业务目标,比如说增加收入、减少成本等,有针对性地制订IT预算。

    笔尖:IT能力

    密歇根大学一位教授把IT价值链分为三节:创新、解决方案的交付、服务供应。

    Martin称有很多证据都表明,如果是在创新方面进行投资,会带来更大的回报——改变游戏规则,使自己远远超前。他甚至称:首席信息执行官要改名了,虽然还是CIO,但是中间这个“I”表示的是Innovation(创新),也就是首席创新执行官,以后CEO要越来越多地依靠首席创新执行官带来更多源泉和思路。

    但实际上,即使是全球500强的公司也把80%~90%的IT预算花在服务供应和解决方案完善上,只把非常少的钱用于创新。记者在采访中就遇到过不少企业强调:决不“第一个吃螃蟹”。过于强调“创新”,是否会让企业轻率涉险?Martin的回答是:建议企业对于创新给予更多关注,但要根据自己公司的需求保持创新、方案交付、服务供应三者的平衡,使IT成为企业战略能力的一部分。

    画圆:IT管理

    要从IT中获得价值,Martin的建议是“像管理业务一样管理IT”,这一点在四五年前还没有人说过,但今天已经毫无新意了——因为,大家都在说。

    IBM/ING Research对70多家领先保险公司调查后发现,7个表现突出者的特征是:成本更低了,但IT支出成本更高;开发成本更高,但维护成本低于其他公司;倾向于使用外包服务作为IT部署战略的一部分。

    有效的IT管理机制取决于业务目标,无论要增加收入、利润还是投资回报率,都有相对应的IT管理机制。英特尔IT部门使用仪表盘,根据财务指数、客户指数、运营指数等对IT项目进行全面考量,把处在不同区域的项目通过相应的颜色显示出来,并采取对应的管理手段。

    Martin强烈希望与中国企业分享先进理念和方法—其实后者更重要,因为在很多时候理念已经为人熟知,但方法却远没有被掌握,这就像刚开始玩魔方。

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