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项目经理:停止IT需求“收集”

木马童年 2019-5-27 14:35 34 0

项目经理必须与项目关系人磋商需求,而不是收集需求。 经过多年研究,我已经得出一个结论,在技术团队内普遍存在的最有害的观念之一是“收集用户需求”。事实上,十多年来,该行业内每个人都已接受了这个惯例,即每 ...

项目经理必须与项目关系人磋商需求,而不是收集需求。

经过多年研究,我已经得出一个结论,在技术团队内普遍存在的最有害的观念之一是“收集用户需求”。事实上,十多年来,该行业内每个人都已接受了这个惯例,即每个IT项目的最初阶段应该是从商业用户那收集他们的需求。

至少在理论上,我们所有的工作都从此开始。(当然,这也成为项目中最常被忽略的部分。)因此,现在我们的IT项目成功率已经向停滞消沉水平靠近了25%,也许我们应该质疑这种长期的明智之举是否有问题。

当我在国内各地出差,进行项目咨询和谈判时,我经常会问起“项目失败的主要原因是什么?”而我得到的第一回答总是“没有收集到好的用户需求”。

而当我询问为何得不到完备的项目需求时,回答总是,“用户没有告诉他们想要什么”,或者是“我们的问题不够明确”,抑或“他们告诉的并不是他们真正想要的”。但我想比起这些林林总总的回答,问题则要更微妙的多。

关于收集用户需求的问题恰恰就出在“收集”这个词上。它所代表的意象是什么呢?我想象中是一副收获的画面,人们站在排列无边的葡萄藤下采摘成熟的葡萄,仔细地把一串串葡萄放在箱中。其他人可能把它想象成在海滩上拾贝壳的孩子,或是在城镇集会上拥挤的人群。所有这些关于收集的想象,共同点都是某些能够被聚集起来的东西,比如庄稼,贝壳或人们,而这些事物已经是完整和完全的。

因此如果我们收集需求,我们设想它们必须在那里,象一堆等待被装配的铸币。我们的问题是找到和挑选出合适的。因此如果用户不能告诉我们,他们确实想要什么,我们就该抓着他们的脚踝,上下摇晃他们,直到他们那烦恼的“需求”滚落到地上。这样,唯一符合逻辑的结论就是,如果我们没有获得好的用户需求,那是因为我们还摇得不够。

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