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创建IT治理的利器:平衡记分卡

木马童年 2019-5-17 12:00 25 0

IT治理不是简单的IT管理,它是确保IT管理处于正确轨道,实现企业IT战略目标,控制企业IT管理运作,改善企业效率的有效途径。IT治理在企业中的处于至关重要的地位,如何有效地实施IT治理成了企业的热门话题。 IT治理 ...

IT治理不是简单的IT管理,它是确保IT管理处于正确轨道,实现企业IT战略目标,控制企业IT管理运作,改善企业效率的有效途径。IT治理在企业中的处于至关重要的地位,如何有效地实施IT治理成了企业的热门话题。

IT治理的实施,不但要与企业战略和组织相互协调,也要考虑企业绩效目标是否能够实现。同时,它们之间如何进行协调,诸如企业战略和组织转化为IT组织和行为,企业绩效目标分解为IT指标和责任,IT治理机制在IT层面上对企业战略和组织进行监控管理,对企业绩效目标进行考核评价等问题。

IT平衡计分卡是在卡普兰和诺顿创建的平衡计分卡基础上发展起来的。2000年,Grembergen教授提出了“IT平衡计分卡”的概念。2001年1月5日META Group的报告曾预测,在今后的几年内,IT平衡计分卡将成为转化“IT项目效率”为“IT业务绩效”的关键机制。

根据国内外对IT治理内涵的研究,我们知道,IT治理是以业务战略为导向,实现IT战略与业务战略的匹配,整合IT资源,控制IT风险,在合理的风险下达到企业的最大收益。为了实施有效的IT治理,我们必须关注IT战略是否符合企业战略目标,IT指标和责任是否达到企业绩效目标。

实施有效IT治理的关键因素是战略管理和绩效评价,同时平衡计分卡不仅仅是一个业绩评价体系,更是一个战略管理体系。IT平衡计分卡毋庸置疑是IT治理的有效工具。与卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡相比,IT平衡计分卡在原理上是相似的,在考察因素、指标体系上有一定的变化。

IT平衡计分卡在将企业战略与IT战略相结合的基础上,将战略分解为四个维度的指标:价值贡献、面向用户、运营效率、面向未来。

价值贡献维度,类似于平衡记分卡中的财务维度,从企业所有者、高层管理人员的角度来考察IT过程和IT项目为企业创造的价值。它主要用于评价IT投资对企业的综合影响,不仅考虑到财务收益,更重要的是考虑由于战略协同带来的潜在影响。因此,在评价价值贡献时,主要评价IT项目的业务价值以及项目协同带来的优势。

面向用户维度,主要是从用户的视角评价IT产品和服务的质量、有效性,即IT提供的产品或服务是否能达到用户的期望水平。这里的用户不仅仅是指企业的客户,还有企业内部使用IT服务的用户。因而考核指标不仅仅集中在客户满意度,还要考虑其他部门与IT部门之间的伙伴关系,即IT部门提供的产品或服务是否满足企业内部使用者。

运营效率维度,主要用于考量IT服务流程操作的有效性和效率,有效性主要评价IT功能本身的卓越性,而效率主要评价IT在业务过程中的使用。卓越性主要体现在流程的优越性、可靠性和安全性,IT在业务过程中的使用则更关注响应能力。

面向未来维度,主要关注的是,IT是否满足未来发展需求,即IT组织未来成长能力、持续学习和革新的能力。该维度主要关注员工的成长。

IT平衡计分卡各维度之间同样不是孤立存在的,而是互相联系的,四个维度之间存在着因果关系。在IT平衡计分卡的四个维度中,价值贡献维度一方面与企业发展战略密切相关,体现企业的战略目标和实现情况,另一方面又作为其他三个维度的最终衡量标准。同时,其预期的结果的设定主要依赖于员工的能力水平(面向未来维度)。

面向未来维度为其他三个维度的目标提供了基础构架,是驱使其他三个维度获得卓越成果的动力,通过学习与革新,可以使IT员工能力提高(面向未来维度),能够交付高质量的IT产品和服务,促进运营效率的改善(运营效率维度)。卓越的运营效率,提供更适合客户需要的产品或者服务,更好地满足客户的期望(面向用户维度),从而增加IT的价值贡献(价值贡献维度)。

IT平衡计分卡在不断地完善和发展,但是实务中,IT平衡计分卡仍不被企业普遍地采用,其中一个原因在于IT平衡计分卡还没有一个通用的指标体系。因而,在研究IT平衡计分卡时,我们还需要进一步考虑如何构建IT平衡计分卡四个维度的具体指标。

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