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SOA在电信行业的应用案例

木马童年 2019-4-29 13:10 28 0

普元软件副总裁刘尔洪先生说,谈到IT在企业中的应用,几乎每个人都会说自己的行业最复杂,依我看,在中国就是电信最复杂。金融是软的产品和服务,不依赖很多的资源。而电信系统,其实就是资源、产品、服务、业务的总 ...

普元软件副总裁刘尔洪先生说,谈到IT在企业中的应用,几乎每个人都会说自己的行业最复杂,依我看,在中国就是电信最复杂。金融是软的产品和服务,不依赖很多的资源。而电信系统,其实就是资源、产品、服务、业务的总和,是一个庞大的资源网,这个网有时候甚至电信自己的IT专业人士也讲不清楚,要在上面用IT手段来进行生产就更复杂了。

下面,我们就庖丁解牛,看看SOA这最复杂的电信行业的应用。

浙江电信的SOA:EOS帮我们提高开发效率和软件质量

浙江电信主要采用了普元的EOS,相当于一个套装软件,在电信的服务开通里,主要用在工作流方面。在使用过程中,浙江电信发现了很多能够极大提高他们服务开通开发能力的、包括我们开发速度、保证我们开发质量的很多的一些优势。

之所以能够达到这种效果,浙江电信负责服务开通项目的高级经理刘峰先生认为,这主要和普元EOS产品特性有关。EOS产品完全面向构件,如果把浙江电信的IT开发比做建造建筑物,在使用普元的EOS之前,从设计到修建,都由浙江电信自己完成,需要同时兼任设计师和建筑工人的双重角色。采用EOS,相当于把建筑工人层面的工作省去了,浙江电信的IT建设者就可以集中精力进行业务上的设计。

而提高开发速度,主要是由于构件可以复用、可以组合。浙江电信可以将构件组合成自己的业务逻辑,而这些业务逻辑是可以复用的。这样,不仅不需要做工作量相当大的底层的开发,节省很多精力,而且不需要去关心底层构件组装之后的软件质量。速度提高、质量上升也就成了很自然的事。

此外,普元EOS还提供了数据总线以及管理控制台,这对于浙江电信项目的可控性有很大帮助。从产品开发、部署,到运营、调适,整个工作流走下来,一直到最后的模拟、测试,都可以在EOS的模拟控制台监控,这使得浙江电信的产品质量和产品稳定性都有很大提升。

浙江电信从2006年开始酝酿购买普元的EOS系统。在2006年3月,浙江电信做了一个样品,功能很简单,完全自主开发需要10个人花费两个月的时间。采用了普元的EOS之后,做了同样功能的一个真正的系统,而不仅仅是简单的样品,7个人用来两个月的时间。很显然用了普元的EOS,时间缩短、功能增强。而且,完全自主开发对人员的技术水平要求很高,而使用EOS的人员,不需要有非常强大开发能力,所以同时也降低了人力成本。此外,普元的产品价格比国际大厂商的同类产品价格低一些。用最少的钱买到最合适的东西,让普元成了浙江电信的不二之选。

安徽电信的SOA:EOS的管控对我们相当重要

安徽电信也是普元公司在电信行业的重要客户,IT专家网主要从两个层面采访了安徽电信技术中心IT主管江义杰先生:一是安徽电信为什么选择普元,二是与普元合作最大的收益。

首先我们来看安徽电信和普元公司结盟的原因。

安徽电信商在2006年开始与普元合作的。第一,当时正是中国电信业的转型期。转型有一个特点,单一的体系往往变得复杂。转型前,中国电信的业务非常单一的,就是固话。如果用户出了问题打电话,固话员会查线路、电话单,一步一步排解问题。但现在中国电信不一样了,转型之后的产品是什么呢?因为固话的用户数非常庞大,数以百万、千万计,如果现在需要上一个全球性的业务,仅一个省就会有几万个用户,听起来并不算太多。但是,从用户的层面来讲,他认为我应该享受到和固话同等的服务,比如说,出了问题,我打一个业务联系电话,电信需要花费多少小时可以告诉我是什么原因、多少时间答复我、多少时间之后,我的电话可以得到修复。这对一个企业来说,是一个很基本的售后、保障的需求。这就是现在流行的长尾理论。现在密集化市场越来越多,小批量、个性化的产品逐渐投入,在小批量投入的时候,企业往往会忽视售后成本的巨大,因为规模越大维护的成本越低,这就寻求在IT成本上的解决方案,不可能为一个两万用户建立类似112这样的,成本太高了,这就对传统的领域提出了挑战。

第二,中国电信想实行一个很著名的工程,就是对大规模的数据进行保护。中国电信提出一个指标,VIP客户所享受到服务出来问题后,在4分钟内可以得到解决和恢复;A级用户可能需要一个小时的时间来恢复;B级客户需要的时间更长一些。但是有可能VIP用户和A级用户使用的是同样的产品,电信部门怎样把最优秀的人员调用给VIP人员,次优秀的调给A级,然后再依次配给B级、C级,这并不是靠简单的电话就可以解决问题的,或者是靠管理层面的协调就可以解决问题的。

第三,电信现在处于复杂的过渡期,原来是很清晰的,线路、数据、交换。对外打交道的都是交换层面的业务,所有的内部层面,像传输、线路层面、用户层面是看不到的,因为只需要一个电话业务,就够企业用了。现在有什么问题呢?由于移动的竞争,电信到了非常艰难的边缘。中国电信是个传统国企,是面向网络的企业,后来我们提出了面向客户、面向市场。这个提出来之后,原来有一半是维护人员,后来就压缩、压缩、压缩,把大量的人才往服务层面走,后端的维护压力非常大。在人力极其紧张的情况下,怎样不降低自己的维护质量呢?这样原来人工作业的需要自动作业,但电信网比较复杂,只能逐渐的把一些变成自动作业。

正是以上三个方面的原因,驱动安徽电信采用普元的软件。

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