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用人工智能预测客户需求 摩根大通发力AI

木马童年 2019-4-13 21:20 151 0

今年以来,摩根大通一直将传统客户引导到最新的人工智能平台上,展示了未来客户和机构打交道的方式。同时,在资金管理业务上,人工智能的引入大大降低了资金流动成本,相关数据业务的预测也促成该领域成为投行关注的 ...

今年以来,摩根大通一直将传统客户引导到最新的人工智能平台上,展示了未来客户和机构打交道的方式。同时,在资金管理业务上,人工智能的引入大大降低了资金流动成本,相关数据业务的预测也促成该领域成为投行关注的发力点。

全球一些大型公司的财务主管将会被引导使用摩根大通人工智能驱动的服务,摩根大通希望,这些服务能够回答客户的问题,甚至预先获知客户的需求,成为全球首个满足企业支付需求的AI虚拟助理。

主动预测企业客户需求

包括美国银行和富国银行等大型银行,已经面向数百万零售客户推出了AI驱动的虚拟助理,但对于具有更多挑战性的企业客户,AI并没有大范围的应用。

这一难度从账户规模可见一斑。例如个人客户尽管可能有数十个户头,但一家公司可能有上万个不同货币计价的户头,而且企业账户的每个账户只有权限看到特定账户,会更加复杂。在技术的驱动下,现在摩根大通也可以满足机构客户复杂而庞大的需求。今年早些时候摩根大通在亚马逊平台上推出了语音助理,来对投行客户进行服务。摩根大通还推出了手机APP来帮助交易部门的客户进行大额交易。

为了在企业支付业务上更进一步,摩根大通去年推出了网络虚拟助理,用以更好满足客户进行资金业务结算的需求。目前,用户还需要从摩根大通门户多达1200多个网页中查询翻阅后,才能发现银行资金汇款的入口,或者将多个账户的资料导出后进行资金结算等功能。随着虚拟助理上台,客户只需要向虚拟助理简单地咨询,就能够得到的账户余额的信息。

这个AI助理不仅会从客户的交流中不断学习,而且会将获得的问题进行归类总结,以便很快找到相应的答案。最终这一助理能够做出主动行为,例如向可能推迟支付的客户的对手方提前打电话通知。这一虚拟助理所在的平台将囊括电脑端、手机APP以及语音虚拟助理设备。

摩根大通资金管理创新部主任蒂德表示,基于客户的每次行为模式,虚拟助理会进行主动学习,最终在人工智能的驱动下,这一助理能够主动推荐给客户有实际意义的建议。例如,有客户准备汇款100美元到新加坡,AI助理在了解这一常见的行为模式后,会进行主动推荐:“你知道吗?可以利用更方便的外汇自动结算交易来替代人工汇款,点击这里进行注册。”

试验计划已经在运行

在金融管理上,摩根大通进行智能化的尝试集中在资金管理部门。这一系统背后每天管理的资金量就达到了5万亿美元,包括常规的资金支付以及不常见的数十亿美元的大型账户的汇兑。美国大型银行的资金管理部门是帮助霍尼韦尔、脸书等大型公司在全球进行资金管理的一个重要领域。随着人工智能带来一系列银行服务成本的降低,激进投资者ValueAct资本在摩根大通资金管理部的帮助下,以较低成本建立了12亿美元的头寸。摩根大通预测这一行业的收入将会以7%的速度持续增长到2025年。

摩根大通资金管理部门在2017年的收入是76亿美元,绝大部分收入的来源是手续费、货币汇兑产生的利润以及自有资金拆借的利息收入。但未来产生利润的很大一块则是数据分析,人工智能驱动的虚拟助理就是进行数据分析,并面向客户进行及时报告,这一块将是未来增长点。

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