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企业2.0软件的“七寸”与未来

木马童年 2019-4-10 13:55 151 0

本文无意于探讨商业模式、市场机会、竞争关系等内容,只是想重点分析一下这些产品的七寸,或者说就是这些产品当前所面临的关键症结,不解决这些核心问题,企业2.0软件只是一个低级仿制品,在企业管理上必将雷声大雨 ...

本文无意于探讨商业模式、市场机会、竞争关系等内容,只是想重点分析一下这些产品的七寸,或者说就是这些产品当前所面临的关键症结,不解决这些核心问题,企业2.0软件只是一个低级仿制品,在企业管理上必将雷声大雨点小、无所作为。

目前企业2.0软件的七寸就是无法处理企业业务。企业业务是组成企业价值链中各种流程和活动的统称,是一个以客户为导向,从销售机会到收款的端到端的增值过程,一般说来,它包括了销售、市场、研发设计、采购、生产、人事、财务等方面。企业通过业务流程将这些不同的领域贯穿、组合、打通,进而实现各种管理目标。不同的行业、一个行业内部不同企业之间的业务模式差距都很大,这也是企业差异化竞争能力的一种体现,这也产生了企业管理软件的一个困境,一方面宣传最佳实践,另外一方面无法提供企业的个性和差异管理服务。

从企业业务的视角,审视一下国内这些企业2.0软件的目标和功能,不难会发现,国内这些产品的功能大多定位于企业内部的社交服务,即用户之间的沟通、文档、任务处理与反馈等,虽然比OA和KM这些产品和概念蓝图有所进步,但仍然无法处理上文提到的主要业务,那么,它对企业的意义和价值又是什么呢?是一款新的OA?企业也没有更高的驱动力去实施这款产品,最多也只将其视为企业内部的一款协同办公软件,处于市场主流地位的还将是企业1.0时代的老牌ERP产品,这岂不是将企业2.0边缘化、降格处理,其市场竞争和格局必将使得自己陷于不利局面。

企业2.0软件处理企业业务,将会面临一系列困境,这些从互联网企业转型到企业2.0软件的厂商,估计短期内难以取得突破,这其实涉及到一个如何管理企业的问题,企业2.0的开放、平等、群策群力、协作等思想运用到管理团队还算有效,但是上升到企业层面就只能目瞪口呆了,诸如:企业治理、企业风险、成本和质量管理、集团管控、外部监管等,难道企业2.0时代可以忽略上面这几个名词?

当然认识到问题并不难,难的是在于如何改变世界,这种实践理性的思想一直是社会不断进步的动力。作者认为,企业2.0的软件是建立在IT与业务的深度融合基础上,目前传统的企业应用领域(如ERP),仍然是在将“业务IT化”,在这个过程中,也会进行优化,但本质上仍然是“业务为王”,企业2.0时代的管理就转变为“IT为王”,更加广泛和深度的引入IT工具,重新塑造企业业务模式、流程、活动,打造出一款2.0的企业,以区别于流程导向的企业1.0形态。

从这个角度看,企业2.0软件需要做出一些革命性的尝试,并鼓励那些具有创新和协作精神的企业进行实施,并逐渐推广,使得企业2.0软件慢慢被社会所接受和认同,这和十多年前ERP市场所面临的情况具有惊人的相似性。

本文作者结合企业应用的特点,以及社会化协同的趋势,提出了一些未来企业2.0软件的设计观念,供国内企业2.0软件厂商借鉴:

一、流程革命。从流程再造思想上升到精简甚至取消流程的阶段,企业业务管理的流程化将由协作化取代,其典型特征是取消工作的次序,改成共享模式。

二、表单革命。改变现有的表单录入模式,开发更加丰富的人机界面,如语音录入、交流即录入、可视化输入等模式。

三、业务规则革命。业务规则是企业管理的核心表达,在信息系统中,它是一系列管理制度、管理意图、计划与目标、管理文化的表现者和执行者,在企业2.0时代,业务规则需要从统一化、标准化向更高的灵活性方向演变,这也意味着企业的组织和管理者在决策与授权、绩效与权力等方面将要发生巨变,一个可以预见到的模式就是人员管理由目前的纵向或矩阵模式,走向“共享服务模式”,组织由“金字塔结构”走向“网状结构”。大型企业将走向小型化和虚拟化,各团队的绩效目标和考核将采用更加容易执行的财务指标,企业2.0的形态就是由这些阿米巴构成。

四、数据革命。企业1.0时代的信息系统通过关系型数据库,存储了大量的企业过程数据,并基于各种目的,生成多样化的呈现报表,以满足决策、控制和外部监管的要求,在企业2.0时代,这一目的仍有存在的必要,改变的是实施的路径,如利用非结构化数据库解决方案,并且设计更加灵活的数据收集、转换、报表设计、发布功能,使得人们可以便捷的获取实时数据,而不是预设报表并开发。

五、权限革命。目前通行的是基于RBAC(基于角色的权限控制)模式,这种模式的弊端是需要预设角色,并分配权限,不仅造成了维护困难,也产生了大量的垃圾数据,但是由于企业应用的特殊性,权限管理不可能取消,因此,未来的企业2.0软件的权限控制方法中,可以尝试采取CBAC(基于内容的权限控制)模式,在这种模式下,表达和记录是有限度共享的,即部分内容可以采取隐藏或者打星号标记的方式,对权限不足的人进行访问和更新控制。

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