数智资源网
首页 首页 大数据 查看内容

如何在毫无防备的情况下开始一场《高难度对话》

木马童年 2019-4-10 05:45 126 0

每段谈话都有三个层次结构:“发生了什么”对话,情绪对话和自我对话。谈话不是为了证明我是对的,你是错的,而是争取在双方谅解的基础上达成共识。 所有的高难度谈话,都归咎于理智与情感的平衡。不是所有的沟通都 ...

每段谈话都有三个层次结构:“发生了什么”对话,情绪对话和自我对话。谈话不是为了证明我是对的,你是错的,而是争取在双方谅解的基础上达成共识。

所有的高难度谈话,都归咎于理智与情感的平衡。不是所有的沟通都是有效的,也不是所有的归责行为都能够善始善终。“我们的情绪是随着思想感知的改变而改变的,改变情绪的唯一途径就是改变我们的想法。”

话要怎么说出口

文/ 暖乎乎(豆瓣网友)

我所服务的客户的GM是个极会沟通的人。我听过他在谈笑间化解媒体公关危机,也听过他和中国最贵的媒体资源千万千万地侃价。每每我都赞叹不已,觉得人怎么能那样会讲话,不着痕迹地就把事儿给说成了。后来,我常有跟他面对面沟通的机会。我没有那个实力去你来我往地过招,于是就努力听,偶尔回应一下。每次交流结束后,我都会坐下来,一个人静静地仔细回想刚才的谈话:他想传递给我什么信息?哪些是主要?哪些是次要?用什么方式传递的?为什么这样传递?我接收的效果如何?每次把这些想清楚,都有一种跟高手过招后的酣畅淋漓之感,很过瘾。也让我亲身见识到,真正强大的沟通能力是怎么一回事。

工作以来,我经历的难度最高的谈话是去年的薪酬谈判。我现学现卖了一点技巧,一鼓作气就去了。没经验,加上情绪控制不当,那场谈判并不完美,但我却因此收获了一堂完美的课程。那次高难度谈话成为我职业生涯的一个里程碑。在那之前,都是leader帮我们谈薪水。但总指望别人,自己一上阵就没出息,很危险。我见过很多人,因为不愿直面谈薪水的场面,又对薪水不满意,直接选择了离职,于自己于公司都是一种损失。职场也好,生活也好——Sometime, you have to stand up for yourself——这种时候,就势必要面对高难度谈话。

在生活中,高难度谈话也无处不在,比如讨价还价。一次我和一位销售达人一起购物,相中一款眼镜,对方开价250,我还150,对方不答应,我加价180,还不答应,就在我犹豫要不要加到220时,被同伴强行拉走了。像你常见的那样,眼镜店老板出来呼唤我们,180成交。一出门,我就被Mr.销售达人批了个狗血淋头:

他说,我见到眼镜时表现出一副花枝乱颤的模样时,我已经输了;

他说,我还价150时,从对方的表情能看出这个价完全可以成交,可他刚要拉开阵势帮我,我就急不可待地180了;

他说,要抓住对方的心理,对方新开店,所以他一直告诉对方我们买了可以帮忙宣传……

我听着他条分缕析地解剖那些我完全无意识的动作和语言,一句话也说不出。从不曾想,一次再平常不过的购物经历,可以被拆解成这样一堂生动的谈话课。这事儿后来被他当成了一个笑柄,逮着机会就嘲笑我一次,真是耻辱。

在中国,沟通技巧总被和人情世故扯到一起。但凡沾上人情世故的话题,国人总喜欢说得玄之又玄,一副可意会不可言传,甚至天机不可泄露的架式。于是世面上就充斥着那么些乌七八糟的书,教你所谓的八面玲珑之术。偏偏大家在沟通技巧方面又都很好学,所以写得比较靠谱的《蔡康永的说话之道》能占居畅销榜首那么久。

相比而言,西方更喜欢用一种科学的态度去钻研这些玩意儿,做调研、列数据、摆事实、讲道理。因此西方的经管类著作大多都有学术背景,比如经典的《高效能人士的7个习惯》。在这本《高难度谈话》中,哈佛大学谈判组用一种剥洋葱的方式,把一场高难度谈话分成“发生了什么对话”、“情绪对话”和“自我认知对话”三个层次,每一层又再度剖开解析,简洁严谨有力,给了我一个前所未有的视角去旁观谈话这回事,很受启发。

如果你接受这种科学的写作方式,不妨一阅,没准下一次谈薪水、买东西、甚至和另一半吵架时,它能帮到你:P

个人视角终有局限,如有非虚构类好书新书推荐,还望投稿或微博私信@潘乱兄

声明:网部分信息来自网络转载,若无意中有侵犯您权益的信息,请联系我们,我们会在第一时间删除!

收藏 20 20

上一篇:所有的现象,背后都有经济的力量!读《怪诞行为学: 可预测的非理性》

下一篇: 社会进步不是理性规划的结果,靠的是众多参与者理性行动。读《历史决定论的贫困》

猜你喜欢

  • 一位医疗工作者的无奈吐槽:致找我合作大数据项目伙伴的一封信2016/12/30 11:22:52
  • 王坚:大数据必须“在线”才有价值2016/12/26 11:18:30
  • 未至科技连接信用业务及大数据技术提供新时代产品2016/09/27 12:06:06
  • 大数据面临的风险和现存问题2017/07/11 11:13:36
  • 阿里云陈斌首谈13日“大数据与智媒体”论坛2017/07/12 12:00:00
  • 大数据:全国微信公众号100强排行榜(2017年1月)2017/02/08 12:01:47
  • 大数据告诉你2017春节该怎么过2017/01/21 13:46:04
  • 盘点中国十大大数据联盟2017/01/21 11:31:05
  • 【大数据生活】一位创业者的自白:选择得失其实早已注定2018/05/03 10:15:45
  • 【安防大数据】SDT安防大数据时代,我们为什么需要深度智能?2018/05/03 10:01:52

沟通能力 自我认知 大数据项目 大数据 大数据技术 阿里云
0
为您推荐
HIVE数据仓库完美实战课程,资源教程下载

HIVE数据仓库完美实战课程,资源教程下载

课程名称【快速掌握HIVE视频教程】HIVE数据仓库完美实战课程课程目录├第一周:hive基…...

尚硅谷大数据Flink技术与实战,资源教程下载

尚硅谷大数据Flink技术与实战,资源教程下载

课程名称尚硅谷大数据Flink技术与实战课程目录理论_Flink基础 001__Flink理论_Flink…...

廖雪峰-2019大数据分析精品资料价值1980元,资源教程下载

廖雪峰-2019大数据分析精品资料价值1980元,资源教程

课程介绍:廖雪峰大神历时3个月打磨出来的《数据分析必备技能》的视频学习资料,由浅…...

尚硅谷-大数据项目之电商数仓教程下载

尚硅谷-大数据项目之电商数仓教程下载

课程介绍:本课程以国内电商巨头实际业务应用场景为依托,对电商数仓的常见实战指标以…...