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物联网在酒店业应用的优势与弊端

木马童年 2019-3-19 16:57 395 0

早在2006年,英特尔就曾预测,到2020年,全球联网设备将增加20亿个,达到2000亿,可以说地球上每个人都将拥有26个智能设备。通用电气等大量公司认为,工业物联网将成为继工业革命和互联网革命之后的“第三次创新浪潮 ...

早在2006年,英特尔就曾预测,到2020年,全球联网设备将增加20亿个,达到2000亿,可以说地球上每个人都将拥有26个智能设备。通用电气等大量公司认为,工业物联网将成为继工业革命和互联网革命之后的“第三次创新浪潮”。

我们日常生活中的物品通过网络相互“交流”,构成了最简单的物联网(IOT)。根据福布斯的说法:“物联网是嵌入电子产品、软件、传感器和网络连接的物理对象网络,而这些对象之间能够收集和交换数据。”

物联网已经走进我们日常的工作和生活中,同时在各个行业都有应用,使用物联网可以实现简单流程的自动化,提高生产力,同时减少不必要的劳动力成本。酒店业已经率先实施物联网战略,除了提高生产率以外,还收获了客户的满意度。

根据酒店能源设备布控管理公司Telkonet的说法:“智慧能源管理系统知道客房何时无人,然后自动调节温度,从而将能源消耗减少20-45%。”

物联网在酒店业应用的优势与弊端

那么,酒店业是如何应用物联网降低能耗、提高工作效率并提升客户满意度的呢?以下是物联网在酒店业应用的五个场景:

① 客房自动化

客房自动化为客人提供了一种独特的体验,通过使用智能家居技术,让客人的住宿更加舒适,并提供按需住宿。例如,喜达屋酒店度假村采用了一种叫做“日光采集”的技术,通过检测到进入房间的自然光多少,自动调节LED照明,一方面节省了能源,同时还提高了室内照明的一致性。

② 预测性维护

预测性维护是指通过使用传感器数据识别潜在危险,在危险升级之前向相应的维护工程师发出警报,从而提升了预防性维护的水平。这一点也大大节省了人力成本,如果使用人工每小时进行一次全楼检测,那么检测人员将处于无休止的检测之中,人力成本非常高,同时检测效率也远不及传感器监测。

③ 移动端互动管理

手机也可以算作物联网终端的一个特例。目前,全球手机数量已达68亿,马上要赶上全球人口数量76亿,也就是说超过85%的世界人口已经被移动网络覆盖。

客人可以使用手机作为客房的钥匙,或向前台提出服务请求。同时,酒店也可以将手机上的资产管理系统等应用程序,作为酒店内部移动管理工具。此外,工程师也可以通过手机接收酒店内的工作请求,最大程度提高客人满意度。

④ 超个性化客户服务

每位客人住宿时的所有个人数据,可用于酒店为客人提供个性化服务的依据,提升住宿体验。例如,经过一段时间的数据采集,物联网平台可以记住每位客人的特定舒适度偏好,并自动为他们下一次入住设置房间参数,包括温度、照明亮度和电视频道等。

⑤ API和第三方整合

随着物联网市场的不断成熟,可能会促使供应商之间进行整合,供应商的数量虽然有所下降,但其提供的产品将更具有系统性,API(应用程序编程接口)将成为整合物联网系统的生命线。

以上五个场景,是目前物联网在酒店业应用的实例,而随着技术的迅速发展,相信在不久的将来,会有更多的后端人员加入这个领域,为客户带来更多的优质体验。

虽然,将日常设备连网实现相互通信,可以大大提升和优化设备的使用效率,然而,这也带来了网络攻击和安全漏洞等方面的威胁。

还是以酒店业为例,那些被整合到酒店数字基础设施中的每个设备,都可能被黑客利用。例如,在伦敦的一家酒店赌场,曾有一名黑客通过大堂鱼缸里的温度计侵入了赌场数据库,攻击者将温度计作为其在网络中的立足点,然后顺藤摸瓜找到了核心数据库,最后将数据上传到了云端。

虽然很多人认为这是一个极端情况,但客观地说,这是绝对有可能的,因为除了温度计,还有很多其他连网设备,例如恒温器、制冷系统、暖通空调系统,甚至Alexa设备,都暴露在黑客的攻击范围内。

尽管存在潜在的网络安全问题,但是酒店也不应该抵制物联网,相反,应该促使酒店管理人员思考如何利用物联网的巨大优势克服这些漏洞。物联网是未来发展的趋势,这一点毋庸置疑,它更是一种提高客户满意度、并在竞争者中脱颖而出的重要策略和方法,但需要为可能发生的最坏情况做好准备。

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