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让民生服务更高效更智能 山东移动大数据助推“互联网+民生”发展

木马童年 2018-10-14 10:29 28 0

当前,大数据已成为国家基础性战略资源,正日益对全球生产、流通、分配、消费活动以及经济运行机制、社会生活方式和国家治理能力产生重要影响。山东新旧动能转换综合试验区建设总体方案提出,“推动互联网、大数据、 ...

当前,大数据已成为国家基础性战略资源,正日益对全球生产、流通、分配、消费活动以及经济运行机制、社会生活方式和国家治理能力产生重要影响。山东新旧动能转换综合试验区建设总体方案提出,“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”“完善云计算和大数据产业链,加强工业、政务、商贸、文化、旅游、健康、海洋等领域的大数据应用”。根据国家及山东省发展战略需要,中国移动山东公司成立了大数据挖掘分析中心,搭建大数据对外服务平台,提供智慧人社、智慧城市、智慧公安、智慧旅游、智慧商圈、智慧金融等系列服务产品,面向政府、企业输出大数据服务能力,推进社会保障、医疗健康、教育文化、交通旅游、工业和新兴产业等大数据应用,以大数据带动信息化应用推广,促进全省民生服务更加高效、智能、普惠,为山东“互联网+民生”发展提供信息助力。

随时掌握人群流量数据,让重大活动更安全

今年元旦,日照万平口景区举行“迎日出祈福”活动,参与群众超过16000人。山东移动大数据平台提供了实时人流大数据监控分析服务,为市公安局现场指挥调度和警力部署调配提供决策依据,保障了活动安全有序开展。

据了解,为做好活动安保和交通管制工作,山东移动将大数据平台现场人群流量监控数据投放到市公安局指挥中心大屏上,实时展现活动现场和交通卡口的人流量、人流趋势以及区域人流热力分布情况,市公安局指挥中心可根据以上数据向广大市民发布活动现场实时人流预警提示。当平台热力图显示部分区域人流过于密集时,指挥中心就协调在该区域增加警力配置并进行人流疏导,确保活动现场秩序。同时,根据平台实时显示的重要交通卡口的人流量,指挥中心及时调度现场交警进行车辆疏导。“通过流量实时监控平台,监测入口有多少人涌进来,多少人出了景区,一目了然,我们可以及时指导安保人员进行警戒或者恢复通行。”日照公安人员介绍说。

据山东移动大数据平台显示,2018年“迎日出祈福”活动参与人数达16000余人,其中有47%是专程从外地赶来参与活动的游客。据了解,当天,万平口景区人流量从凌晨4时20分开始快速增长,7时35分达到峰值,祈福大典区域、广场海滩、景区1号口、海曲路与青岛路路口人流密集。公安人员及时采取措施进行疏导,有效保障了活动的安全进行。

山东移动大数据平台为大型活动安全保障提供实时人流量监控服务,为现场指挥和警力调配提供决策参考。

在青岛,山东移动与西海岸新区管委就西海岸啤酒节区域大数据分析服务达成合作,通过大数据应用实现“智慧啤酒节”。据了解,山东移动通过数据专线提供啤酒节园区大数据分析结果,包括园区各栅格实时人流量、园区游客特性画像等,为啤酒节承办方合理安排活动、协调现场秩序、防止重大事故等提供了决策依据。

此外,山东移动还与全省各地公安部门合作,以移动大数据为基础,通过IT大数据技术,实现公共安全事件的提早防控和及时处理,有效提升了民警工作效率,提高了百姓满意度。

精准分析劳动力动态,让公共服务管理更高效

以往,要想获取农村劳动力转移情况等数据,只能依靠调查总队,以进村入户调查的方式,通过一定样本量的问卷调查来获取。山东省拥有9000多万人口,使用这样的传统调查方式仅能获得低于0.5%的样本量,而且需要消耗大量的人力物力,同时,因为存在地域差异、调查问卷设计、填报人素质等问题,获取的数据与实际情况存在较大出入。

有时,“榨菜指数”也被用来反映农民工流向,即用畅销全国的涪陵榨菜近几年在各地区的销量变化,推断人口流动趋势,而方便面等被务工人员重度消费的商品,曾经也被用来作为农民工进入或撤离城市的风向标。

现在,这一切被山东移动和省人力资源与社会保障厅合作推出的劳动力转移监测系统所改变。该系统基于移动大数据平台,融合分析相关人员的社保信息、居住信息、迁徙信息等数据,通过数据挖掘、构建分析模型等分析各类人口迁徙信息、人员流动趋势、企业用工需求等,为人员就业提供指导和培训,具有积极的经济效益和良好的社会效益。

据山东移动相关项目负责人介绍:“人社部门将具体需求、劳动力市场特点等进行描述,技术人员了解用户需求和行业特点后设立模型,包括人口迁徙分析模型、流动人口就业分析模型、非农劳动力行业需求预测模型等多个复杂模型。”该系统通过大数据可进行针对流动人口的迁徙分析、重点地区的人口流动分析,并结合历史数据,实现对重点地区、行业、企业的用工趋势分析,为劳动力就业提供预测服务,为人力资源政策制定、宏观经济评估提供参考数据。据了解,系统分析结果可通过GIS地图、图表等多种可视化方式展示,方便直观。

“这个系统做到了实时监测,能精准探知务工人员何时返工、去哪里,预测出某地区是否会出现节后用工荒,进而指导企业进行用工,而以往是难以做到的。”据人社部门工作人员介绍,劳动力转移监测系统可以针对性分析某一个地理区域的劳动力来源情况,这一区域可以是行政区域、自定义的工业园、商业中心、居民中心等,可以针对性分析常住人数、外来劳动力人数、迁徙趋势、年龄、性别等,从而协助当地管理部门有针对性地做好管理和服务工作。“针对大学生就业,该系统还能实时分析大学生就业流动情况、大学生分布情况、大学院校就业流动情况等等。”

此外,山东移动还依托4G网络技术和信息化应用等领域的优势,以工商、质监、环保、城市管理等执法人员以及政府工作人员日常办公需求为切入点,通过大数据、云计算技术,进一步推动智慧型政府建设。

在济宁,山东移动与济宁当地政府携手打造“智慧济宁”O2O掌上政务平台项目,依托电脑、微信公众号、微网、手机App等, 实现电脑后台管理系统与手机终端互通互联,集智能自动办公、行政综合服务审批、信息服务共享、互动沟通交流等多功能于一体,促进百姓与政府间的互动,实现手机查阅、受理、审批各类政务事项。利用“O2O”便民服务平台这种“互联网+”模式,当地政府大力推行“现事现办、民事代办”,实现“群众线上点单、干部线下服务”的链式管理模式。目前,该平台已在济宁各区县推广应用。

大数据在医疗方面,也有广泛的应用空间。2018年4月,中国移动与济南市政府签署国家健康医疗大数据北方中心合作协议。根据协议,中国移动将和济南市政府共同推进大数据中心及产业园建设,推动健康医疗大数据应用发展,促进企业转型升级,带动济南市创新产业发展,助力深化医药卫生体制改革,推进健康中国建设。山东移动作为项目的实际执行者,将主动探索“互联网+医疗健康”服务,积极支撑国家级互联网医疗平台建设,建成济南、青岛两个大型云数据中心,为大数据中心建设发展积累海量的数据资源和丰富的运营经验。下一步,山东移动将在国家卫生健康委员会和山东省委省政府的指导支持下,与产业各方以及济南市政府通力合作,积极推动一流技术、优质资源、优秀产品在北方中心落地,努力将北方中心建设成为国内领先的健康医疗大数据中心,更好地满足人民群众日益增长的健康医疗需要。

准确把握游客需求,让旅游服务更贴心

“所谓的幸福,就是可以来一趟说走就走的旅行。”旅行已经成为现代人日常的生活需求,如何能够便捷出行、快乐旅游,也越来越成为人们关注的焦点。山东移动利用大数据技术,为旅游行业提供旅游客源大数据分析、智慧景区、公共服务平台、旅游互动服务App等一体化信息综合解决方案,推动“互联网+旅游”的融合发展。

在日照,山东移动与日照旅游部门合作,打造大数据旅游平台,面向旅游业不同参与角色,提供信息系统、交通服务系统、安全保障系统、志愿者系统、科普及推介系统、行政协同系统等功能服务。其中旅游信息系统作为平台核心,与旅游行政协同、旅游执法、12301呼叫等业务衔接。从旅游者的需求角度出发,将旅游供应商、旅游监管部门等旅游信息服务有机串联,实现了旅游服务的规范化、精细化、个性化。同时,通过客源分析大数据平台,可提供客流、客源、游览行为、游客特征、游客精确营销等20多类数据分析,为市旅游局及各景区管理部门提供了精确的游客数据分析和决策支撑。

山东移动还推出了旅游互动服务App,以旅游路线为核心,面向旅游从业者打造服务平台和交互App应用,整合餐饮、住宿、交通、购物、娱乐等信息,做到“一机在手、轻松旅游”。一方面,实现景区360°应用,游客可通过App观看景区直播、查看景区介绍,并根据景区点评、热度做旅行前规划;另一方面,打造以旅游为主、以衣食住行等配套服务为辅的O2O移动互联网应用产品,面向景区/旅行社推广,整合酒店、餐饮、商户等相关旅游资源,服务游客。

在烟台长岛景区,如何让游客延长逗留时间、甚至留下来住宿,是当地旅游业发展的一个痛点。为了解长岛旅游景区接待游客情况,更好地发展旅游业务,山东移动与长岛旅游发展委就长岛九丈崖、仙境源、半月湾、峰山、望福礁、林海6个景区展开大数据分析合作。山东移动通过智慧旅游客源分析平台,为长岛旅游发展委提供6个景区来访游客的客源分析、客流分析、区域分析、热点分析、游客特性等服务,为景区提供景点规划、实时响应、营销、景区发展规划等多方面支持。同时,山东移动利用景区基站信息,实时获取景区内游客数量,并结合游客偏好、消费行为、位置轨迹等数据,通过移动大数据平台数据挖掘和算法分析,为旅游行业提供人流监控服务,“让景区知道大家在什么景点逗留时间最长,以便后续进行开发。”

“比如,长岛到蓬莱的轮渡最晚下午5点开船。在下午3点,向景区游客推荐一个免费项目信息,旅客玩过后,天色也晚了,就会有在岛上住宿的想法。或者,我们会向游客推荐坐轮船出海,多到海上观光两个小时,也让游客有了多在岛上留一天的可能性。”长岛旅游发展委工作人员介绍说,经过大数据分析,长岛景区住宿率提高了10%左右。

大数据个性化预警,让防汛减灾更精准

今年8月以来,山东全省普降大雨,如何安全出行成为人们关注的热点话题。家住青岛市黄岛区的李先生对手机接收到的舆情短信赞不绝口,他向记者展示了手机上的短信:城区道路积水黄色警示:××区域附近道路积水超过27厘米,建议车辆绕行,行人谨慎通行(区水文局、区城管局) 。“你看,我还没到这儿,短信就通知我前面路段有积水,建议绕行。”

城市洪涝灾害时有发生,预警提示短信更需要精准化,而不是群发相同内容的短信。“原来我们的防汛预警通知都是面向所有市民进行发送的,一方面是一些不出门的市民不关心;另一方面由于信息没有针对市民周边的情况进行提醒,不能解决老百姓身边的问题。”黄岛区水文局的工作人员介绍说,现在与山东移动进行了合作,通过大数据分析实现了对市民的个性化提醒。

据介绍,大数据系统与水文局的水文监测系统有机耦合,根据市民所处位置,实现了对每个人周边积水情况的个性化提醒。系统通过对全区防汛、水文情况进行判定,根据积水深度,确定各个区域的蓝色、黄色、橙色、红色预警等级,并给予提醒注意、谨慎通行、绕行等建议。针对处于不同积水区域的用户,系统通过基站定位确认用户位置,并通过大数据分析,判定客户周边的积水区域,自动下发预警短信,做好针对性提醒。

“该系统实现了与水文系统的结合,通过现有的大数据短信流程动态获取积水区域基站下的人,动态发送不同预警级别短信,向城市灾害区公众提供精准的靶向预警信息服务,是省内首个实现根据水文信息精准识别不同积水区域的用户发送大数据提醒短信的项目。”专家表示,该系统改变了以往无目的给用户发送相同预警提示短信的情况,使得预警短信更加有针对性、靶向性,为城市洪涝灾害应急提供了更加科学、直观的决策支持。

大数据规划交通线路,让大众出行更智能

运营商大数据在智慧交通、城市规划等方面也能发挥重要作用。“大数据能分析出市民住在哪里,在哪里上班,出行线路是怎样的,这对公交公司进行线路规划是有利的支撑。在公交运行状态中,还可以根据线路上的人流密度,指挥公交公司几分钟发一班车。” 山东移动大数据中心工作人员介绍说。大数据提供了动态掌握城市居民出行特征与规律的途径,让交通管理部门更深入了解居民的交通需求,从而提供针对性的交通供给,解决城市居民的出行需求供给矛盾,带给市民最优的出行体验。目前,山东移动已与济南公交总公司开展合作,利用大数据分析了解公交客流需求,并根据需求建设设施、调整线路、调配运力,进行公交线网供需叠合分析,进行公交线网优化。

据了解,济南北湖片区东至七一路-东洛河,西至生产路-顺河高架,南至北园大街,北至滨河南路,总面积约3399亩,于2017年6月之后开始拆迁,目前已经拆迁完成。鉴于片区内原有常住用户因拆迁已经迁移至其他区域居住,济南公交总公司计划根据片区内常住人口迁移情况,将片区内原有公交线路进行重新规划。山东移动利用信令数据,统计分析了2017年3月至6月片区拆迁之前的常住人口信息,并对比了片区拆迁之后仍在此区域常住的人口信息,分析出迁移出的人口流向,进而为公交新线路规划提供了数据参考。

对航空公司而言,航线选择是其核心竞争力的体现。“每一条新航线的开辟都不容易,新航线计划甚至有时需要提前一年甚至更长时间来调查航点两地的经济发展情况、经济相关性、往来客源结构和市场需求。”山东移动与山东航空公司进行合作,从山东用户迁徙全国、山东飞行用户迁徙全国等方面进行用户出行行为的分析,发现山东旅客有很多人去其他城市转乘前往拉萨,再结合山东移动用户标签,并与这些乘客消费行为、消费能力做关联匹配,最终明确:山东旅客有直接飞往拉萨的需求,且有这个消费能力。该大数据分析结果为山东航空公司开通直达拉萨的黄金航线提供了决定性数据依据。

对日常行车过程中,“用移动的数据,可以分析车流量的波峰和波谷,能提前预测拥堵。如果能及时把拥堵信息推送给将行经此路线的乘车者引导其改换时间或路线,车流量能比之前畅通5%——10%,这在高峰时段,可以大大减少市民出行时间。”

大数据还可以帮助商家精准找到自己的客户群。“我们可以帮助超市、加油站、饭店进行选址,这些模型都已经研发出来,在哪里开饭店能聚集人气,在哪里开超市人流最多,都能预测。”山东移动和德百合作,就客户留住的店面、停留时间、消费行为等进行大数据分析,商场可以通过分析结果精准调整商场各个区域的功能,或者开设新的服务项目,提升顾客的停留时间。

“有多少客户是开车来从地下停车场进入,多少客户使用哪个门进入,在哪些区域停留时间长,还有多少客户直接到5层看电影等,这些都可以进行分析,做针对性改进。”山东移动工作人员介绍说,大数据分析有利于商场进行针对性服务提升。“商家日常的营销和广告则更要依靠大数据。我们可以精准地找到谁最希望了解超市鸡蛋降价的消息,可以通过定位经常去商场超市的顾客,分析出他们聚集最密集的小区,甚至精准到年龄段。如果再结合超市会员卡的消费记录,结果会更加精准,理论上可以把业务量提升15%——20%。”

“传统业务有痛点的地方,就是大数据施展身手的地方。”山东移动工作人员介绍说。

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