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“大数据杀熟”再现?记者亲测多次查看页面价格有异

木马童年 2018-10-11 18:40 15 0

说到大数据杀熟,很多人并不陌生。在网上预订机票、酒店,或者打车,经常碰到不同的人搜索同一个商品出现不同价格的现象,甚至同一个账户,用不同的手机、电脑,也会出现不同报价。近日,专栏作家王小山,在微博上质 ...

说到大数据杀熟,很多人并不陌生。在网上预订机票、酒店,或者打车,经常碰到不同的人搜索同一个商品出现不同价格的现象,甚至同一个账户,用不同的手机、电脑,也会出现不同报价。近日,专栏作家王小山,在微博上质疑"飞猪"存在杀熟嫌疑。

10月7号晚上,专栏作家王小山在微博爆料,这几年他订机票基本都用飞猪,前几天他在阿根廷伊瓜苏瀑布遇到一个旅游达人提醒他杀熟问题,他才开始查看,发现国际航班利马到布宜诺斯艾里斯的机票,同一航班,别人买2500元,他买却要3211元,震惊之余非常气愤。其实,很多人都曾碰到过类似的现象。

一位南京市民表示:“只用过飞猪和携程,每次都会对比一下,价格不一样我就选便宜的。”

另一位南京市民告诉记者:“不透明啊,价格差这么多,肯定是不合理的。不能因为我用了苹果高,用了安卓手机就价格低,这个不行的。”

针对王小山的质疑,飞猪晚间发布微博回应称,"飞猪敢于承诺:从来没有,也永远不会利用大数据损害消费者利益。"那么,事实真的如此吗?记者找来两款手机,分别用苹果和安卓的手机在去哪儿和飞猪两款app上,搜索同一航班,10月10号中午12点从利马飞往布宜诺斯艾里斯的国际航班,发现去哪儿最低价格为6257元,飞猪最低报价5775元,但当记者点击飞猪订票图标时,显示"当前价格已无余票,请重新搜索预订",再次返回价格页面时,飞猪的报价已经涨到了6712元,涨幅近1000元;而再次搜索去哪儿页面,价格刷新为6320元,上涨了63元。

飞猪网对此这样回应:“因为价格是实时变动的,特价机票比较紧俏,可能很快就卖掉了,导致购买的时候显示没有这个价格了。”

专家认为,网站的做法已经涉嫌价格歧视。南京大学商学院副教授周耿说:“它就是一种价格歧视行为,就是商家充分掌握了消费者的消费习惯,以及他的一些私有信息以后,它所作出的对不同的消费者,标以不同的价格,以充分榨取利润。比如说我们用不同型号的手机登录携程、飞猪之类的app,可能会出现不一样的价格。”

专家表示,各个网站、电商完全可能通过大数据采集,常用购物时间、购物金额、所在地点、手机型号等作为分界线,来区分不同消费者的价格敏感度,从而为他们推送不同的价格。一般而言,用比较昂贵的手机,购买时间比较分散的消费者,往往会被大数据归纳为对价格不太敏感的人群,从而搜索出更贵的价格。

专家介绍,不同平台,针对不同的消费者制定不同的价格,是否欺诈消费者还存在争议,因为经营者有定价自主权。但是同一平台针对不同的消费者制定不同的价格,显然是违反了《消费者权益保护法》中的公平诚实信用原则,侵犯了消费者的知情权。但处在买卖关系另一端的消费者,往往维权很难。

周耿表示:“只能是靠商家自律,因为这里面数据量非常大,不可能实时监控。只有消费者投诉了才有可能发现这个问题,而且消费者的取证非常难。”

专家建议,消费者遇到此类情况时,可以先和经营者沟通,如果协商无果,可以向当地工商和消协进行投诉。

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