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聚力大数据打造民生服务新模式

木马童年 2021-5-28 08:45 17 0

  三维中心 5月27日,兰州市三维数字社会服务管理中心(以下简称三维中心)成立三年了。三年来,三维中心探索性的为这座城市提供全新服务,并不断寻找新的发展方式,使之成为全国“互联网+政府服务”的创新品牌, ...

聚力大数据打造民生服务新模式

  三维中心

5月27日,兰州市三维数字社会服务管理中心(以下简称三维中心)成立三年了。三年来,三维中心探索性的为这座城市提供全新服务,并不断寻找新的发展方式,使之成为全国“互联网+政府服务”的创新品牌,也让兰州有了一张新“名片”。从一部有事找政府的电话,到网格化社会管理模式的应用,再到三维服务便民网、三维城市APP的相继出现,兰州已经迎来了大数据民生服务新时代。为了更为客观、全面地看清兰州市大数据民生服务的发展方向,本报记者回顾梳理了三维中心的发展历程。

一部电话的

“发散式”服务

三年来,市民拨打12345民情通热线,就能享受到全市47个部门、行业的政务服务和公共服务。三年后,供热投诉、公交投诉、市城运处、热力公司、行政服务投诉中心等20个单位进驻到民情通热线,目前,统一受理市民群众在公共服务、生活服务和政府服务方面的20大类200多项咨询、求助、投诉和建议。

在兰州,市民对12345非常熟悉。这从12345民情通服务热线三年来的受理量就可以看出12345民情通热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达1655187件,办结1609550件,办结率为97.24%,对12345民情通服务热线满意率达98.76%。

弹指间的惠民服务

2014年,开通兰州三维服务网,丰富了市民享受服务的方式。2016年,为了优化政府服务,更接地气的让兰州市民享受到移动互联带来的“福利”,三维城市手机APP全面上线。

“三维城市手机APP对涉及全市与市民服务相关的交通、旅游、人社、民政、计生、房产、教育、医疗等86家单位,167项业务进行整合对接及设计开发,此次三维城市手机APP上线146项便民服务功能,涉及政务应用、公用事业、公共交通等十大领域。”三维服务中心工作人员介绍道。目前,随着三维数字社会服务管理系统的推广应用辐射全省,走向全国,三维城市手机APP在移动互联方面已经成为社会公共服务管理的“先河”。

政府基层网格化管理再升级

网格化与12345热线一样,并不是新鲜词,通过网格管理,将城市分成大大小小不同的分块,遇到事情就能第一时间找准网格,落实责任人及时处理,其实,实现城市网格化无缝管理的技术支持源头也在三维中心。

三维中心为进一步健全完善全市网格化管理信息服务功能,明确各级网格的职责任务,通过为近郊四区1482个网格3000余名网格员统一配发的3000余部手机终端,优化事件发现、数据上传、分类转派、事件处理、突发事件协同处置流程,为城市综合治理发挥了重要作用。

今年,按照“先试点后推进”的模式,在西固区开展新版网格化系统试点工作,对存在的系统、流程等方面问题及时解决,6月在近郊四区推广应用。目前,网格化管理平台共受理办件2180032件,办结2119062件,办结率97.2%。

聚集数据提供更科学的分析

2013年,三维中心着手进行数据资源优化整合,及时更新实有人口、企业法人、地理信息三大数据库,整合视频监控、数据信息、业务工作资源,搭建起全市资源共享平台。同时,配合原市数字办完成了公安、城管、交警、环保等部门和近郊四区近2万个视频监控探头资源的整合工作,并将基层130多项业务工作统一整合成18类工作模块,形成了一体化、智能化的工作系统。

三维大数据平台的整体应用,让一座智慧之城进一步呈现在市民面前。未来,三维中心也将在市大数据社会服务管理局的领导下,进一步完善提升三维数字系统功能,为“云上兰州、数据之城”建设打下坚实基础。

互联网 大数据 移动互联 管理系统 网格管理 数据资源
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