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人工智能助力提升客户体验

木马童年 2020-10-16 10:36 28 0

人工智能(AI)为客户体验(CX)战略、设计和开发提供了一种全新方法。自从互联网的出现令印刷专业人员转变为数字先锋以来,二十年中如此大规模的变革可谓是绝无仅有。但与20年前相比,变革的发展速度要快得多。50%的受 ...

人工智能(AI)为客户体验(CX)战略、设计和开发提供了一种全新方法。自从互联网的出现令印刷专业人员转变为数字先锋以来,二十年中如此大规模的变革可谓是绝无仅有。但与20年前相比,变革的发展速度要快得多。50%的受访企业已经开始采取行动部署人工智能,借此快速获得洞察,自动执行营销活动和业务流程。他们还可以将这种新技术直接嵌入到新的客户接触点中。然而,很多企业都存在巨大的能力差距,缺乏必要的战略和技能,无法实现自身的人工智能夙愿。因此,最高管理层可能高估了他们的企业做出改变的能力。


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