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2020年酒店业将应用哪些新科技?

木马童年 2020-8-1 15:10 25 0

本周,我们来听听由SaaS创业公司Revinate、酒店技术供应商Siteminder和收益管理系统提供商IdeaS共同举办的在线研讨会。本次研讨会中,法国ESSEC商学院的Peter O’Connor教授研究了2020年酒店业的发展情况。为此,他 ...

本周,我们来听听由SaaS创业公司Revinate、酒店技术供应商Siteminder和收益管理系统提供商IdeaS共同举办的在线研讨会。本次研讨会中,法国ESSEC商学院的Peter O’Connor教授研究了2020年酒店业的发展情况。为此,他做了两件事:1)对一些酒店经营者做了调查,并撰写了一份调查报告;2)与酒店顾问和高级运营经理进行了一番头脑风暴般的沟通。

Peter向上述两组成员进行了提问:到了2020年,酒店客人会有什么特点?酒店经营者届时会使用什么样的技术系统?

以下是此次讨论的部分要点内容。

到了2020年,酒店客人会有什么特点?

针对这一问题,两组成员给出了相似的答案。他们都认为,今后的客人会越来越精明,而且精于使用最新技术。他们希望享受个性化的独特体验,对酒店服务的期待也越来越高。但问题却在于,酒店如何满足这些客人的需求?毋庸置疑,关键还是要真正了解你的客人。如果对客人和官网的访客都不了解,酒店经营者很快就会落后于行业的发展。

酒店经营者届时会使用什么样的技术系统?

这个问题的结果让我们很惊讶。第一组成员给出的答案已经相当过时:他们给出的答案(包括收益管理系统、客户关系管理系统等)早就已经在酒店中得到大规模应用了。

于是,Peter换了一种说法:你在2020年希望在酒店中使用什么技术系统?

Peter将所有人的答案分为两类:关注数据型系统和关注顾客型系统。

a)关注数据型系统

–虽然“大数据”早就不是什么新鲜词了,但酒店业却很少用到大数据。目前,人们尚未找到使用数据的正确方式。Peter根据受访者的回答分出了4种主要的系统:

1)以人工智能机器学习为基础的系统,这种系统在零售业等领域比较普及,但在酒店业用的比较少。

2)预测分析技术——利用数据集合预测未来。

3)看板管理——在内部实现更有效的数据通信。

4)中间件——一种独立的系统软件,在数据和系统之间搭设桥梁。

当第二组成员在被问及上述哪一种是酒店最需要的系统时,他们回答:以人工智能和机器学习为基础的系统。他们认为,一旦这些系统到位了,其他的都可以以此为基础。

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