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从星巴克到亚马逊 这些大公司都在变得“人工智能”起来

木马童年 2020-8-1 05:55 6 0

下次走进美国第五大零售商劳氏卖场(Lowe's )时如果看到一个机器人走过来问你是否需要帮助,请不要吃惊。早晨点咖啡的时候,帮你做玛奇朵的可能是台编好码的机器人。人工智能正在走入零售业,利用大数据和信息科技 ...

下次走进美国第五大零售商劳氏卖场(Lowe's )时如果看到一个机器人走过来问你是否需要帮助,请不要吃惊。早晨点咖啡的时候,帮你做玛奇朵的可能是台编好码的机器人。人工智能正在走入零售业,利用大数据和信息科技帮助商家做生意。就像科幻小说里写到的那样,人工智能将取代部分人类员工走上服务和销售岗位。

“很快人工智能就会像电力和互联网一样充斥着我们的生活,它会成为未来众多产品研发的技术基础,” 劳氏创新实验室总管Kyle Nel说:“AI与机器人、客户关系管理等各种我们一直在研究的东西有着紧密的联系,能让各个部分的效果达到一加一大于二。”

根据市场研究机构Tractica的报告,人工智能创造的全球营业额将从2016年的6.437亿美元一路增长,2025年时会达到368亿美元。调研公司Forrester的专家预测,到那时全美7%的工作岗位将被人工智能和全自动化设备取代。

但人们是否准备好迎接AI时代了呢?很难说。Adweek委托Survata向1000名消费者提问调查,74%的人说他们在零售店接受AI服务时体验很好,然而65%的人觉得让AI销售员代替人类销售员不大妙。57%的人说他们很愿意与电商的线上机器人交谈。

现在有大量的软件公司对外宣称自己具备AI技术,但AI真正的定义还很模糊。“很多公司开始利用AI这个术语进行市场定位,这让他们听起来更胜他人一筹,” 传立公司( Mindshare )移动和生活+的部门主管Jeff Malmad说。

但成功的典型是存在的——从超市导购机器人到预测一款尚未设计出来的新裙子是否会大卖的数据科技,我们总能找到一些零售商使用AI的革命性实例。

人工大脑:IBM华生

去年5月, Marchesa设计师 Georgina Chapman和 Keren Craig与华生合作,为一年一度的Met Gala设计服装

2011年IBM的人工智能系统华生在美国著名智力竞赛节目Jeopardy上大出风头,它凭借惊人的语言理解能力战胜两位人类游戏冠军。从那时起,营销者们就开始利用这一高效技术处理数据。据华生项目副总监Stephen Gold介绍,今年8岁的华生每秒能处理“几亿页面”的数据,已经学什么会什么。

“2016年是个关键节点,我们的收支逐渐平衡。在几毫秒内华生就能生成私人订制的语言心理档案,档案来自它对人的情绪、语气、语言、态度、购买历史和社交媒体习惯的分析。

这个消息对拥有大量数据的零售者来说宛若天籁,他们看到新技术的前景,为塑造更快更好的网购平台投入了大量资本。 女装公司Marchesa、零售商Macy's和The North Face都在和华生合作。

去年5月,Marchesa服装设计师 Georgina Chapman 和 Keren Craig与华生合作,为一年一度的Met Gala设计新裙子。华生处理了成百上千张服装照片,以寻找合适的布料和颜色。新裙子里还镶嵌了小型LED灯,随着推特上的Met Gala话题内容的变更,衣服能不断改变颜色。对于华生的成功,Gold骄傲地宣称它甚至能在衣服做出来之前就预测销量。“听起来疯狂,但这就是事实。你能在衣服设计前就料到它的销售状况吗?答案是能。”

早在前年12月华生就大显身手,帮助零售商大幅提高网店销量。服装公司The North Face创立了一个会问问题的网购平台,消费者需要回答一系列问题,如他们打算在何时何地穿着大衣,随后人工智能会生成商品推荐。The North Face数字销售体验部门副总监Cal Bouchard说,使用AI推荐工具的顾客比没使用的顾客买了更多商品,他们带来的销售额比一般顾客高出一个“不小的两位小数”。

除此之外,The North Face还询问自己的消费者是否愿意再次使用AI推荐,四分之三的消费者表示愿意。经过一年的测试,Bouchard说她现在正想办法为网站添加新内容,比如基于顾客留下的位置信息制作旅游指南。“除了购物推荐,AI还能做到更多。它能提供充足的内容,让人们的旅行变得更有趣。比如在一次产品教育中,它能预测并指导人们找到想去的地方和想做的事,” Bouchard说。

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