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黑口袋牵手天猫打造智慧门店,如何探索旅游新零售新玩法?

木马童年 2020-6-19 17:10 69 0

2018年10月,旅游通路新零售品牌“黑口袋”宣布与天猫展开战略合作,共同打造天猫iStore新零售智慧门店样板店。此次接入天猫iStore智慧门店技术,不仅将使黑口袋形成线上线下完整的产品与服务体验,同时也将为阿里的 ...

2018年10月,旅游通路新零售品牌“黑口袋”宣布与天猫展开战略合作,共同打造天猫iStore新零售智慧门店样板店。

此次接入天猫iStore智慧门店技术,不仅将使黑口袋形成线上线下完整的产品与服务体验,同时也将为阿里的新零售布局开拓新的版图。

线上线下无缝连接 打造完整新零售体系

黑口袋是中国最早自主研发和引入“智慧门店技术”的数码产品新零售体验店品牌,专注于智能硬件新品的发布与零售服务,产品类别覆盖全球机器人、无人机、虚拟现实、智能家居/健康/音频领域,主要瞄准全国机场/高铁站等旅游渠道,目前已建立起23间自营体验店和130家联营门店。

此次和天猫合作,在黑口袋CEO范若愚看来,是一件水到渠成的事。“我们是中国最早一批做线下智慧门店的企业,然而随着业务的规划,我们发现只做线下门店是不够的,必须打通线上线下,才能盘活整个销售业绩,为消费者带来更好的购物体验。”

线下智慧门店面临的最大问题就是“复购率低”,范若愚告诉猎云网,“机场和高铁等线下零售店拥有密集的流量群体,进店购买比例也比较高,往往100个进店的消费者中,就有20人下单。然而,即便如此高的下单率,也很难让消费者进行二次、三次购买。”

如何将线下门店的流量转化到线上来,成为智慧门店的当务之急。黑口袋早期进行过一系列尝试,例如开通微商城,上线天猫旗舰店等,然而,要想将线上线下完全打通,似乎依然差点“火候”。

此次和天猫合作,就打造了从新品发布——产品展示——购买——物流——售后等一整个闭环。范若愚透露,一方面,黑口袋原有的线下门店将全部换成“天猫智慧门店+黑口袋”的店牌标识,利用天猫影响力拉动更多的线下流量。

更进一步的,是线上线下会员系统的打通。用户只要开通黑口袋会员,无论在黑口袋线下门店、微信Pocket黑店,还是天猫旗舰店购物,都能享受同样的会员折扣,同步累积购物记录,享受线上预约、下单,线下体验、取货等服务。

这样一来,接入阿里大数据的黑口袋,将通过建立庞大的线上消费行为和会员数据库,实现线上线下的完全融合,更好地完成客户画像分析,优化消费者体验。

智慧门店与新零售的一场双赢

黑口袋和天猫的合作其实是一场“双赢”。

黑口袋是中国最早自主研发和引入“智慧门店技术”的数码产品新零售体验店品牌,拥有丰富的智慧门店积累。范若愚告诉猎云网,黑口袋拥有独立的技术团队进行门店智慧化开发,拥有进入人脸识别、体验传感器、交互式陈列等技术,能够实现门店各个关键环节的数据化,实现对每天入店人流、用户属性、消费动线行为的监测,甚至可以精确到每款产品的体验频次、时长和消费转化。通过数据分析来完善门店的陈列、动线和商品结构。

在此之前,黑口袋已与中国AI先驱Face++旷视达成战略合作,将3D人脸智能识别领域与黑口袋门店结合进行大规模商业测试。此次与天猫合作则基于旗下最新的天猫iStore新零售营销系统与黑口袋自身智慧门店进行融合,将进一步提升新零售消费场景价值。

而阿里作为新零售的最早提出者,先后在零售百货、生鲜O2O、外卖餐饮、体验馆、电商平台等均有布局。此次与黑口袋智慧门店合作,将有助于阿里进一步开拓3C领域,把黑口袋强大优质的线下资源,导流到天猫平台。

同时,在即将到来的双11,黑口袋还将和天猫达成进一步合作。范若愚道,天猫将在双11期间,为黑口袋在活动主版块和细分板块做优先的位置推荐;同时,黑口袋也会在线下店做双11的线上线下同价秒杀活动,让消费者以最低的价格买到最优质的产品。

此次与天猫新零售的合作,将有助于黑口袋构建一套完整的零售体系,通过线上流量为线下导流,线下门店补充线上购物体验,这也是新零售未来必然的发展趋势。

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