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企业商机转化效率太低?AI来破题!

木马童年 2020-6-16 03:30 57 0

“低效率”、“高成本”无疑已经成为当下传统联络中心的关键词。许多有大量主动联络需求的科技金融、保险、在线教育等行业受制于传统联络中心的弊端,企业的商机转化效率低下等诸多问题开始逐一显现。如何提升商机转 ...

“低效率”、“高成本”无疑已经成为当下传统联络中心的关键词。

许多有大量主动联络需求的科技金融、保险、在线教育等行业受制于传统联络中心的弊端,企业的商机转化效率低下等诸多问题开始逐一显现。如何提升商机转化效率也成为了科技金融、保险、在线教育等行业亟待解决的问题。在此大背景下,容联云联络中心成为提高企业商机转化效率的“加速剂”。

传统联络成企业商机转化“绊脚石”

传统联络中心存在的“低效率”和“高成本”问题一直制约着企业商机转化的效率问题,成为企业商机转化路上的“绊脚石”。因此,“高效率”和“低成本”成为企业联络中心领域的破题关键。

在企业主动联络业务场景中,当人工座席面对海量的客户线索、高强度的业务压力、重复的工作内容时,员工成本攀升、培训时间长、人员流失率高、员工情绪不稳定、海量销售线索过滤难度大等人工座席存在的问题逐一显现。

由此,智能化的云联络中心无疑成为了未来趋势。

容联云联络中心就是一款将人工智能技术融入到传统的联络中心系统中,对产品进行升级,开发出更适合企业需求和痛点的智能产品。

比如,容联云联络中心的智能语音机器人功能可以通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,结合多样化的企业主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互,构建了一个含话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、永不疲倦、成本低廉的主动联络应用。

容联云联络中心还利用TTS文本转语音的合成技术,自动合成企业所需的业务话术,根据业界领先的预测式主动联络算法与客户自动建立连接,在经过多轮次沟通后,如遇到难度较大的业务问题,系统还可辅助人工坐席接入,替代了传统人工座席大部分简单并重复的话务工作。

提高商机转化效率迫在眉睫

在传统联络中心“低效率”和“高成本”的背景下,提高企业的商机转化效率尤为重要。与此同时,在快速发展的社会背景下,提高商机转化效率也迫在眉睫。

诸如,对于一个企业联络中心来说,业务拓展过程中的联络效率永远是重中之重的。不断降低座席等待时长、充分合理运用每一个座席的有效工作时间优化联络效率,从而为企业业务提供更加值得依赖的支撑服务是联络中心的核心价值所在。

而在提高商机转化效率的道路上,容联云联络中心似乎成了必需品。

作为高品质且安全稳定的一体化联络中心平台,容联不断为企业提供可应对实际场景的主动联络服务。根据预测式主动联络算法,容联云联络中心在用户与客户的主动联络过程中大批量过滤无效号码的同时,可以通过对座席人员通话时长、频次、接听能力等精准数据挖掘模型,预测出将要空闲状态的座席以及当前等待完成的联络任务等信息,自动对要执行的联络任务与空闲座席进行匹配,当匹配成功后由座席继续完成后续的服务工作,大幅提高了企业联络中心的接通率。

不仅如此,在整个通话过程中容联云联络中心与大数据技术相结合,通过对联络信息、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,挖掘客户需求,辅助座席人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进企业业务拓展,能够快速满足客户需求。在提高商机转化效率的道路上,容联云联络中心平台无疑扮演了一个“加速剂”的角色。

智能语音技术被视为下一代人机交互的入口,其日益成熟让企业联络中心效率倍增成了现实。全方位解决了传统联络中心人力成本高、效率低、成单率不理想等问题,帮助企业预测客户的行为,为客户服务部门提供关于如何最好地解决特定问题的建议,极大地改变了企业传统联络中心。

文|夏海林

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